RS Group hat seinen Webshop de.rs-online.com durch eine neue Produktsuche aufgewertet. Sie stützt sich auf künstliche Intelligenz, die der entsprechenden Plattform von Google entstammt. Mit diesem Schritt will das Unternehmen sein Kundenerlebnis im Sektor der industriellen Fertigung verbessern. Die Vorteile der neuen Lösung kommen insbesondere zum Tragen, wenn es gilt, Artikel mit sehr spezifischen Eigenschaften aus dem breiten Angebot des Distributors zu filtern. Die KI-basierte Suchfunktion bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine verbesserte Relevanz der Ergebnisse und die Möglichkeit Suchfilter für schnellere Recherchen hinzuzufügen. Eigenständige Vorschläge des Systems durch Autovervollständigung ergänzen das Angebot. „Wir freuen uns sehr, jetzt mit einer Suchfunktion auf den Markt zu gehen, die KI nutzt. Wir bieten unseren Kunden damit mehr Präzision und Geschwindigkeit beim Online-Einkauf auf unseren Websites. Filtermöglichkeiten und Benutzerfreundlichkeit sind für sie von entscheidender Bedeutung“, ordnet Nicki Young, Chief Customer Officer bei der RS Group, den Schritt ein. „RS wickelt 64 Prozent seines Umsatzes über digitale Kanäle ab und mehr als 70 Prozent unserer Kundenanfragen für Produkte und Komponenten sind auf Artikelsuchen auf unseren Websites zurückzuführen. Dahinter stehen viele Millionen Eingaben von Suchbegriffen pro Monat. Die meisten davon sind einmalig. Gerade für Kunden mit individuellen Anfragen können wir mit dieser Art des Big-Data-Processing die Nutzererfahrung verbessern“, fügt er hinzu.
