Dem Kunden zuhören
Arrow ist davon ausgegangen, dass sein Online-Bestellverfahren für Komponenten vorwiegend von Kunden genutzt wird, die geringere Mengen benötigen. Die Analysen hingegen ergaben, dass Einkäufer auch sehr gern Großbestellungen online aufgeben. Dieser hohe Vertrauensgrad unter den Benutzern basiert natürlich auf der Gewissheit über die Sicherheit der Website sowie anderen Aspekten wie der Herkunft von Komponenten und dem Support durch erfahrenes Personal, das Anwendern hilft, Fehler zu vermeiden und Probleme behebt, die menschliches Eingreifen erfordern.
Fazit
Anwender vertrauen zunehmend auf webgestützte Tools für die Auswahl von Komponenten, die Konstruktion und Entwicklung sowie für die Beschaffung über den gesamten Produktlebenszyklus. Die sich derzeit online etablierenden Dienste und das ermittelte Nutzungsverhalten zeigen, dass Benutzer von ihren Lieferanten die Bereitstellung zuverlässiger Lifecycle-Plattformen erwarten, mit denen sie auch die größten Projekte, vom Anfang bis zum Ende der Produktlebensdauer, verwalten können.
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